我于1月20日从京东商城网购了一款海信LED46K326电视机，订单号：444850052。因购买时较为匆忙，再加上是浏览网上产品介绍购买，对该机型了解不够详细，且市场实体店无此型号的机型，无法看到实物和测试对比，电视到货后经使用后，家人对此款机很不满意，主要有以下几点，当时看网上介绍此款电视为超窄边框，但此款机边框有两指多宽和目前流行的窄边框有差异；另外该款机功能较少，USB口为两个（插上无线网卡后，剩余一个U口无法再插无线鼠及无线键盘、U盘）。无线上网功能基本无法使用；用网线连接后，时好时坏，经常死机或出现服务器出错提示：code=undefined.鉴于以上原因本人于27日从网上提交了退货或换货申请，随后和京东客服多次进行了多次电话及电邮沟通，均没有予以退货或换货。
在处理此事时京东一味推诿，狡辩称开箱后，影响二次销售，不能退货。试问京东商城：本人是网购产品，海信LED46K326电视机属专供京东机型，实体店根本无此机型，到货后我不开箱怎么知道该产品外观及功能好坏呢？京东商城在其网站该产品介绍下方服务承诺里写道（注现刚改为京东小贴士）：本产品享受7日内退货，15日内换货。本人是京东商城的金牌客户，请问为何客户对此款电视不满意，就不能退货呢？京东服务承诺纯属误导和欺骗消费者。强烈要求京东商城退货？
